康拉多：营销必须承担与客户和员工互动的角色。同时，当您推动公司内外的沟通渠道时，它们在本质上往往更加数字化。因此，默认情况下，营销具有传统通信参与角色和技术角色的双重性。 HBR-AS：那么这对营销组织的结构有何影响？ Conrado：在某些公司中，您会看到营销和 IT 相结合，行政电子邮件列表 就像我们在摩托罗拉解决方案公司所做的那样。在其他情况下，您会看到营销和 IT 协同工作。如果 CIO 和 CMO 之间缺乏领导力或知识共享 行政电子邮件列表（就 CIO 更加面向客户而 CMO 精通数字技术而言），并且如果您看到正在创建首席数字官角色，则意味着 CMO 或首席信息官没有履行他/她的职责。

HBR-AS：你能告诉我你是如何同时担任 IT 和营销角色的故事吗？ Conrado：当我担任 CMO 时，我们有数字营销团队，但数字实施是通过 IT 开发团队进行的。如果我们将这些团队紧密联系在一起，那就更有意义了。因此，在与 CIO 的对话中，行政电子邮件列表 我们决定将团队合二为一，行政电子邮件列表 向我的组织报告。战略和实际实施齐头并进。为了使 IT 部门更加面向客户，它需要通过营销或销售。我已经对 IT 组件充满热情和知识，所以我选择了它。 HBR-AS：在您进行这种组合之前的客户体验是什么，现在又是怎样的？康拉多：我们正在建设它。我会告诉你，

投资是根据功能优先级进行的。在团队合并之前，我们为每种客户交易类型都有网站。行政电子邮件列表 现在，随着信息在整个组织中流动，我们对客户有了更全面的了解。这使我们能够按客户类型分解客户试图完成的任务。然后我们可以识别和修复公司内任何损坏的系统，行政电子邮件列表 以改善他们的体验。 HBR-AS：这是一种单一的体验，因为它都在一个网站上在线吗？康拉多：我们正在构建的是一种定义客户想要完成的目标以及如何更轻松地以数字方式完成任务的方法。回到您之前的问题，CMO 的角色正在从营销传播转变为实际领导技术支持的客户交互。 C的作用